完善的售后服务:
榕腾以不断提升客户满意度为目标,专门设立了客户服务中心,由专职受理员,售后工程师,售后技术经理及客服中心主任为客户提供专业、全面的技术支持服务,完整的服务流程规范包括以下部分:
1. 由专人负责接听技术支持热线,对接听的每一个电话都记录在案并由专人负责回应;
2. 一旦出现故障情况,专职受理员马上按故障(Case)分级标准进行分级处理,转给相应工程师,由指定的工程师在1小时内响应客户;
3. 通过专用客服软件系统对Case进行自动呼叫跟踪,通过计算机管理对Case进行分配、建立、跟踪、升级、提醒、警告;
4. 为每一个客户建立客服档案,可检索与客户有关的每一个Case记录及维护工程师,对服务情况进行跟踪记录,为客户提供个性化贴身服务。
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