榕腾机构荣获众多高标准认证

 
荣获中国旅游饭店业协会会员
 
荣获中国演艺设备技术协会会员

 
获授予广州市重合同守信用企业
 


 
荣获新办高新技术企业证书
 
荣获软件企业认定证书


 
企业法人营业执照
 
荣获声频工程企业综合技术等级证书


 
中国录音师协会
 
通过ISO9001:2000质量体系认证



 
被选为中国演艺设备技术协会会员单位
 
荣获计算机系统集成三级资质


 
被选为深圳自动化学会副会长单位
 


执行项目管理:

榕腾对每一位客户的每一项服务合作内容单独管理,保障做一项服务的时间、人物、地点、事件及处理过程都有条理地被开展及被记录;榕腾公司拥有音视频系统集成电子产品的销售、安装和技术服务系统工程的ISO9001:2000的认证证书,公司严格按照ISO9000:2000国际质量控制体系对项目进行管理,所有项目均实施现场项目经理和项目统一指挥的双层次直接管理,以保障施工的整体效果和细节质量。


人力资源配合:

榕腾公司内部组织配备多个人力部门以确保服务力量充足,包括:项目总监、质量总监、 应急技术工程部、项目经理、项目后勤保障部、 现场施工小组、现场技术小组、现场设备小组、现场质控小组、售后服务小组;
另外,榕腾作为多个音视频及软硬件领域的协会机构主要成员,有广泛的社会人才资源,包括相关行业内的专家等众多可供调用的人力资源配合。保障能及时为客户完成满意的服务。

完善的售后服务:

榕腾以不断提升客户满意度为目标,专门设立了客户服务中心,由专职受理员,售后工程师,售后技术经理及客服中心主任为客户提供专业、全面的技术支持服务,完整的服务流程规范包括以下部分:

1. 由专人负责接听技术支持热线,对接听的每一个电话都记录在案并由专人负责回应;
2. 一旦出现故障情况,专职受理员马上按故障(Case)分级标准进行分级处理,转给相应工程师,由指定的工程师在1小时内响应客户;
3. 通过专用客服软件系统对Case进行自动呼叫跟踪,通过计算机管理对Case进行分配、建立、跟踪、升级、提醒、警告;
4. 为每一个客户建立客服档案,可检索与客户有关的每一个Case记录及维护工程师,对服务情况进行跟踪记录,为客户提供个性化贴身服务。

扫一扫榕腾二维码